Das waren die Grundlagen. Doch wie nutzen Sie diese, um Ihre Marke in den Köpfen Ihrer Kund*innen zu positionieren? Folgen Sie unseren 11 Schritten, um Ihre starke E-Commerce-Marke aufzubauen:
Es kann schwierig sein, sich in einem gesättigten Markt von anderen Produkten zu differenzieren. Unterscheiden Sie sich durch:
- Einen hyperfokussierten Zielmarkt: Anstatt beispielsweise Uhren an jedermann zu verkaufen, konzentrieren Sie sich zum Beispiel auf vielbeschäftigte, trendbewusste Millennials.
- Eine zugkräftige Tagline: Bringen Sie Ihre Vorteile in einem einprägsamen Slogan zum Ausdruck.
- Einen entscheidenden Unterschied im Design: Sie wollen sich abheben? Stellen Sie ein kleines, aber einzigartiges Produktmerkmal zur Schau.
Denken Sie an eine Ihrer Lieblingsmarken. Sie sind ihr seit vielen Jahren, vielleicht sogar Jahrzehnten treu geblieben. Sie würden nicht im Traum daran denken, sie für eine andere Marke aufzugeben, nicht ohne einen guten Grund.
Und warum? Weil die Marke beständig ist und Ihre Loyalität erwidert. Sie halten die gleichen exzellenten Standards bei Produkt- und Servicequalität ein.
Ein exzellenter Kundenservice ist der wichtigste Faktor für Markentreue. Werden Sie eine konsequent kundenorientierte Marke wie der E-Commerce-Riese Amazon.
Die Fokussierung auf die richtige Zielgruppe ist grundlegend für den Erfolg eines jeden E-Commerce-Geschäfts. Das beste Produkt bringt Ihnen nichts, wenn Sie nicht die richtige Zielgruppe erreichen. Um beim Audience Targeting erfolgreich zu sein, müssen Sie verstehen:
- Wer die Zielgruppe ist: Gehen Sie über die grundlegenden demografischen Daten hinaus und analysieren Sie ihre Bedürfnisse, Probleme und Wünsche.
- Wo sich die Zielgruppe aufhält: Finden Sie ihre bevorzugte Plattform im Internet, z.B. Instagram, Facebook, Youtube, TikTok oder Nischenforen.
- Was sie beschäftigt: Identifizieren Sie die Probleme, die sie beschäftigen, und die Ihr Produkt lösen kann.
- Welche Suchbegriffe sie verwenden: Schauen Sie sich die Begriffe an, mit denen Ihre Zielgruppe nach Produkten sucht, damit Sie Ihre Texte optimieren können.
Ohne Kund*innen kein Geschäft. Je besser Sie Ihre Kundschaft bedienen, desto erfolgreicher wird Ihr Shop. Wie können Sie also Ihren Service verbessern?
- Segmentieren Sie Ihre Kundenliste: Eine segmentierte Liste hilft Ihnen, Ihren Kund*innen personalisierte Angebote zu schicken. E-Mail-Sequenzen sind dafür hervorragend geeignet.
- Nutzen Sie Ihre Kundendaten: Beobachten Sie, was Ihre Kund*innen kaufen, wann sie es kaufen und wie viel Geld sie ausgeben.
- Reagieren Sie schnell auf Anfragen: Wenn Kund*innen Fragen oder Probleme haben, beantworten Sie ihre Fragen umgehend und lösen Sie Probleme schnellstmöglich.
Käufer*innen bleiben nicht bei Ihrer Marke, nur weil sie Ihre Produkte mögen. Sie kaufen bei Ihnen, weil sie mit Ihrer Marke positive Erfahrungen gemacht haben.
Alles, von Ihrem Logo bis zur User Experience, von den Texten bis zu den Farben, muss zu einem konsistenten Markenerlebnis zusammenwachsen.
Anstatt mit einer Vielzahl von Produkten zu starten, fokussieren sich viele E-Commerce-Marken zuerst auf ein einziges Produkt und setzen alles daran, dieses Produkt in höchster Qualität herzustellen.
Warum? Wenn man mit einer Vielzahl von Produkten beginnt, wird der Fokus aufgesplittet und kann zu einem Kompromiss bei der Qualität führen. Die Konzentration auf ein einziges Produkt von sehr hoher Qualität kann dazu führen, dass Kunden Ihrer Marke treu bleiben und auch neue Produkte eher kaufen.
Guter Content ist essenziell im E-Commerce-Ökosystem. Erstellen Sie großartigen Content mit direktem Bezug zu Ihrer Nische.
Neben den üblichen Social-Media-Formaten lohnen sich vor allem Video-Content, Podcasts und ein eigener Blog.
Damit Ihre E-Commerce-Marke eine emotionale Verbindung zu Ihren Kund*innen aufbaut, müssen Sie deren Sprache sprechen.
Wenn Ihr Messaging sich in die Kommunikation Ihrer Kund*innen einfügt, werden diese auf Ihre Marketingkampagnen besser reagieren und einen positiven Eindruck von Ihrer Marke mitnehmen.
So entdecken Sie die Sprache Ihrer Zielgruppe:
- Recherchieren Sie in Produktrezensionen: Suchen Sie nach häufigen Ausdrücken, die von Ihren Kund*innen verwendet werden, und setzen Sie diese organisch in Ihren Texten ein.
- Analysieren Sie Ihre Marktforschung: Überprüfen Sie Ihre Verbraucherstudien und spiegeln Sie die von Ihren Kund*innen verwendete Sprache wieder.
- Beobachten Sie Ihre Mitbewerber: Achten Sie darauf, wie Ihre Mitbewerber ihre Kommunikation formulieren. Natürlich wollen Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben, aber es ist gut, im Auge zu behalten, was Ihre direkte Konkurrenz treibt.
Erfolgreiche Marken erzählen eine fesselnde Geschichte. Machen Sie Ihre Kunden zu den Helden dieser Geschichte und sie wird großen Anklang finden. Weben Sie die Geschichte Ihrer Marke in alles ein, was Sie tun.
- Über uns-Seite: Teilen Sie interessante Details über den Ursprung Ihrer Marke auf Ihrer "Über uns"-Seite. Ein Video der Gründer*innen kann besonders fesselnd sein.
- Verpackung: Erzählen Sie Ihre Geschichte durch Produktetiketten, Anhänger, Verpackungen und jede physische Interaktion, die Ihre Kund*innen mit ihren Einkäufen haben.
- Pressemeldungen: Wenn Sie ein Startup sind oder ein neues Produkt auf den Markt bringen, ist eine Pressemitteilung eine großartige Plattform, um Ihre Geschichte zu erzählen und Medien auf das Unternehmen aufmerksam zu machen. PR ist eine sehr gute Möglichkeit, um mehr Kund*innen zu erreichen.
Kund*innen lieben Marken, die sich gesellschaftlich engagieren und die Welt zu einem besseren Ort machen. 73 % der Kund*innen sind der Meinung, dass Unternehmen einen Beitrag zum Gemeinwesen leisten sollten.
Suchen Sie nach guten Zwecken und Wohltätigkeitsorganisationen, die von Ihren Kund*innen geschätzt werden, und unterstützen Sie diese. Um eine langfristige Wirkung zu erzielen, spenden Sie jährlich einen Teil Ihres Gewinns an eine bestimmte gemeinnützige Organisation. Dabei ist es wichtig, glaubwürdig zu sein und einen Zweck zu wählen, der zu Ihrer Marke und Ihren Werten passt. Das hilft Ihnen und erfüllt einen gesellschaftlichen Zweck.
Erfolgreiche E-Commerce-Marken integrieren soziale Medien nahtlos in ihr Marketing. So nutzen Sie soziale Medien optimal für Branding und Werbung:
- Kommunizieren Sie mit Ihrer Zielgruppe auf deren Lieblingsplattformen.
- Erwägen Sie die Nutzung von Social Media für den direkten Kundensupport.
- Hören Sie Ihren Kund*innen zu.
- Verkaufen Sie Ihre Produkte, aber vermeiden Sie Spamming.
- Steigern Sie Ihre Followerzahl, aber geben Sie dem Engagement den Vorrang.
